Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Te damos 30 días a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra para realizar cualquier cambio.

• Todos los productos que se cambien deben estar en perfecto estado, deben encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa y las etiquetas con las que fue entregado.

• Se puede realizar máximo un cambio de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 30 días.

• El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de la transportadora acordada, desde el momento en el que se le envía la guía.

• Los cambios y devoluciones se deben enviar a la siguiente dirección en la ciudad de Medellín: CRA. 55 #29-31 EDIFICIO SORRENTO , si tienes alguna inquietud te puedes comunicar a nuestra línea de atención al cliente +57 333 2496615.

• Los productos en promoción o descuento SOLO podrán cambiarse por talla.

• En los productos de línea se podrán hacer cambios por talla, color, referencia o diseño.

• No se realizará devolución de dinero cuando la prenda por la cual efectuará el cambio sea de un valor inferior a la inicialmente comprada, caso en el cual el cliente podrá adquirir un producto que complete el valor total de la factura.

• AXA, se reserva el derecho de aprobar o negar el cambio del producto, una vez se valide el estado de la prenda y se verifique que se encuentra en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar.

• El costo asociado con el cambio del producto será asumido por AXA FASHION SHIRTS S.A.S. y por el cliente (un flete lo asume la maraca y el otro el cliente).

• En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, nombre completo, cédula, correo o celular del comprador.

• Para garantizar que las prendas tengan el envejecimiento adecuado es importante leer las instrucciones de lavado de cada uno de los productos comprados.

1. Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.

• Desgaste de las prendas por un mal lavado.

• Desgaste de las prendas por un mal uso.

• Devolución superior a 30 días.

1. Pasos para solicitar un cambio: 

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

• El cliente puede enviar un correo dentro del plazo establecido a: comercialaxafashion@gmail.com, allí notificara el requerimiento de cambio (Tener en cuenta que todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto).  También si tienes alguna duda puedes escribir a nuestra línea de WhatsApp +57 3332496615.

• El equipo de Cambios AXA FASHION SHIRTS S.A.S, verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en la política de cambios y devoluciones para que sea procedente el cambio.

• El comprador recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de correo electrónico.

• Una vez recibimos el producto, enviaremos el cambio correspondiente o realizaremos la devolución total del dinero por el medio seleccionado (en caso de no contar con el producto solicitado por el cliente).  No se realizará devolución en dinero de fletes pagados por el cliente.

1. Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.  El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. 

Para brindarte un mejor acompañamiento en el proceso de retracto es importante que te comuniques con nosotros a través de nuestro correo electrónico comercialaxafashion@gmail.com , Por favor, asegúrate de incluir tu número de pedido en el asunto y en el cuerpo del mensaje, indícanos detalladamente:

Los motivos por los cuales deseas realizar el retracto. Para hacer efectivo el derecho a retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No haber utilizado la prenda.

No tener uso de agentes químicos.

No haber sido lavada.

No haber sido modificada o alterada su horma.

Contar con todas sus etiquetas.

Contar con marquilla.

Conservar su embalaje original en perfecto estado.

Presentar factura de compra enviada dentro de tu pedido.

Es necesario que nos envíes el producto de regreso a nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 55 #99-31 Edificio Sorrento, Medellín. Allí, nuestro equipo se encargará de revisar el estado del producto. Recuerda que es importante que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso o daño, y con todas sus etiquetas y accesorios correspondientes.

Una vez que hayas enviado el producto a nuestras oficinas y haya pasado por el proceso de revisión de calidad, te notificaremos por medio de correo electrónico para informarte sobre el estado de tu retracto de compra.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Siempre que haya cumplido con las instrucciones de cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad, seguridad y buen estado), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Recuerda que tienes hasta treinta (30) días calendario a partir de la compra o de la recepción del bien para realizar la solicitud de una garantía si se presentan defectos de fabricación. Algunos ejemplos son migración de color, encogimiento, motas en la tela, deslizamiento en costuras, estiramiento del elástico en prendas inferiores.

Reglas generales:

• Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si no la tienes, deberás presentar los datos de la persona que realizó la compra, el número de ticket de venta, o referir la fecha de compra para que podamos identificar en nuestro sistema la relación de consumo. Si te dieron un regalo, presenta el l número de la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento de compra.

• Como regla general, la garantía consiste en la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto y su transporte, de ser necesario. El plazo para cumplir con la reparación será de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Recuerda que muchas veces tenemos que enviar el producto al fabricante para su reparación.

• En caso de que el producto presente nuevamente fallas, se procederá, a elección del usuario, con un cambio por otro producto igual o de características similares, con la generación de una nota a crédito o la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

• Si eliges hacer efectiva la garantía con el cambio de la prenda por otra de tu elección, y es una referencia de mayor valor, deberás asumir dicha diferencia. 

• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía del nuevo producto empezará a correr de nuevo al momento en el que se reponga el producto 30 días. 

Una garantía no es aceptada cuando:

1. El daño en la prenda se deriva de un uso inadecuado de la misma. Por ejemplo, cuando recibimos la prenda con manchas producidas por agentes externos como café, maquillaje, pintura, etc.

2. El daño proviene de la desatención de las instrucciones de lavado o cuidado. Por ejemplo, cuando se usa blanqueador en prendas de color. Por eso, te recomendamos mucho que leas las instrucciones contenidas en la etiqueta interna de la prenda.

3. El daño es derivado de la manipulación de un tercero, por ejemplo, cuando enviaste la prenda a un sastre que manipuló las costuras que ahora se encuentran sueltas o reformadas.

4. Se ha superado el término de garantía.

Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.

• Desgaste de las prendas por un mal lavado.

• Desgaste de las prendas por un mal uso.